سياسة الخصوصية

تلتزم Volvedu («نحن» أو «الخاصّ بنا» أو «لنا») بحماية خصوصية مستخدميها، ولا سيّما الأطفال. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع المعلومات ونستخدمها ونحميها عند استخدامك تطبيق Volvedu للهاتف المحمول وموقعه الإلكتروني ومنصّته المدرسية (مجتمعةً، «الخدمة»).

صُمّم Volvedu في المقام الأول للأطفال من عمر 5 إلى 13 عاماً. ونحن نلتزم بقانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت الأمريكي (COPPA)، وقانون الحقوق التعليمية والخصوصية الأسرية الأمريكي (FERPA) حيثما ينطبق على الاستخدام المدرسي، واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، وقانون حماية البيانات في المملكة المتحدة لعام 2018، وقوانين الخصوصية الإقليمية المعمول بها في منطقة الخليج.

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التالية عند إنشائك حساباً واستخدامك Volvedu:

• معلومات الحساب: الاسم الكامل (أو اسم العرض)، والبريد الإلكتروني، والعمر، والدولة.
• بيانات التعلّم: التقدّم في الدورات، وإنجاز الدروس، وإجابات الاختبارات ودرجاتها، والأوسمة المكتسبة، ونقاط XP، وسلاسل التعلّم.
• معلومات الوالدَين: للمستخدمين دون سنّ 13، نجمع البريد الإلكتروني لأحد الوالدَين أو الوصيّ لأغراض الحصول على موافقة أبوية قابلة للتحقّق.
• معلومات المدرسة: إذا انضممت إلى مدرسة، نحفظ عضويتك في المدرسة والصفّ كي يتمكّن المعلّمون والإداريون من دعم تعلّم الطالب.
• معلومات الجهاز: رمز جهاز غير معرِّف يُستخدم لإرسال تذكيرات التعلّم المجدولة (الإشعارات)، وبيانات تقارير الأعطال المستخدَمة حصراً لتصحيح الأخطاء.

نحن لا نجمع بيانات الموقع الجغرافي أو جهات الاتصال أو الصور أو التسجيلات الصوتية أو سجلّ التصفّح أو أي معلومات حيوية. ولا يصل التطبيق إلى كاميرا الجهاز أو ميكروفونه.

2. كيف نستخدم معلوماتك

• توفير تجربة تعلّم Volvedu وتخصيصها.
• تتبّع تقدّم التعلّم والإنجازات (نقاط XP، والأوسمة، والسلاسل).
• عرض محتوى تعليمي مناسب للعمر بناءً على العمر المُصرَّح به للطالب.
• تفعيل ميزات المدرسة والصفّ (لوحات معلومات المعلّمين، ولوحات صدارة الصفّ).
• إرسال تذكيرات تعلّم اختيارية كي يحافظ الطلاب على سلسلتهم.
• تحسين محتوانا التعليمي وتجربة التطبيق عبر تحليلات مجمَّعة غير معرِّفة.
• ضمان أمان الحسابات (تحديد معدّل المحاولات، وكشف إساءة الاستخدام).

نحن لا نستخدم معلومات الأطفال لأغراض الإعلان السلوكي أو بناء الملفّات التعريفية أو أي غرض تجاري لا يتّصل بتقديم الخدمة التعليمية.

3. خدمات الأطراف الخارجية

يستخدم Volvedu خدمات الأطراف الخارجية التالية لتشغيل المنصّة:

• Supabase — المصادقة، واستضافة قاعدة البيانات، وتخزين صور الدورات والصوت وبيانات تقدّم التعلّم. مستضافة على بنية Supabase في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتّحدة حسب المنطقة.
• Google Generative AI (Gemini) — يستخدمه فريق المحتوى لدينا لإنشاء لوحات القصص المصوّرة التعليمية والرسوم التوضيحية ونصوص الدروس ثنائية اللغة. لا تُرسَل أي بيانات شخصية للمستخدمين النهائيين إلى Gemini.
• Google Cloud Text-to-Speech — يُنشئ الصوت العربي لسرد الدروس. النصّ المُرسَل هو نصّ الدرس فقط؛ ولا تُرسَل أي بيانات شخصية.
• OpenAI — مراجعة المحتوى التعليمي المُنشَأ عبر نماذج مختلفة لضمان الجودة. لا تُرسَل أي بيانات شخصية.
• Sentry — يلتقط تقارير الأعطال والأخطاء غير المعالَجة كي نتمكّن من تشخيص العلل. تُنقّى البيانات الشخصية من محتوى تقارير الأعطال قبل الإرسال.
• Vercel — يستضيف موقعنا التسويقي (volvedu.com)؛ ولا يتعامل مع بيانات داخل التطبيق.

يعمل كلٌّ من هؤلاء المعالِجين بموجب سياسة الخصوصية الخاصّة به، ولدينا اتفاقيات معالجة بيانات حيثما لزم الأمر. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية أو نشاركها مع أي طرف خارجي لأغراض الإعلان أو التسويق.

4. خصوصية الأطفال (الامتثال لـ COPPA)

صُمّم Volvedu للأطفال من عمر 5 سنوات فما فوق. ونحن نأخذ خصوصية الأطفال على محمل الجدّ:

• للمستخدمين دون سنّ 13، نشترط موافقة أبوية قابلة للتحقّق قبل أن يتمكّن الطفل من استخدام التطبيق كاملاً.
• نجمع فقط الحدّ الأدنى من المعلومات اللازمة للخدمة التعليمية.
• نحن لا نستخدم بيانات الأطفال للإعلان السلوكي أو القائم على الاهتمامات.
• نحن لا نستخدم حِزم تطوير تحليلات خارجية تخصّص المحتوى بناءً على بيانات الأطفال. إحصاءات استخدام مجمَّعة غير معرِّفة فقط.
• نحن لا نسمح للأطفال بنشر محتوى علنيّ؛ ولوحات صدارة الصفّ ظاهرة فقط للطلاب والمعلّمين في الصفّ نفسه.
• يمكن للوالدَين مراجعة معلومات طفلهما أو تعديلها أو حذفها في أي وقت بالتواصل معنا أو باستخدام ميزة حذف الحساب في التطبيق.

5. الاستخدام المدرسي (FERPA والأحكام الخاصّة بالمدارس)

عند استخدام Volvedu ضمن برنامج مدرسي، تكون المدرسة هي الجهة التعليمية ويعمل Volvedu بصفته مزوّد خدمة مدرسية. وفي هذا السياق:

• سجلّات الطالب متاحة فقط للطالب نفسه ولمعلّميه وللإداريين المدرسيين المصرَّح لهم.
• لا نكشف معلومات الطالب لأطراف خارجية خارج العلاقة المدرسية دون توجيه من المدرسة أو موافقة الوالدَين، إلا حسبما يقتضيه القانون.
• يمكن للمدارس طلب حذف جميع سجلّات الطلاب في أي وقت، وسنمتثل لذلك خلال 30 يوماً.
• نوقّع اتفاقيات معالجة بيانات مع العملاء من المدارس عند الطلب.

6. أمن البيانات

ننفّذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، ومنها:

• نقل بيانات مشفّر (HTTPS/TLS) لكل اتصال بين العميل والخادم.
• تخزين آمن للجلسات باستخدام تشفير عتاد الجهاز (iOS Keychain / Android Keystore).
• سياسات أمان على مستوى الصفّ في قاعدة بياناتنا كي لا يصل المستخدمون إلا إلى سجلّاتهم الخاصّة.
• تجزئة كلمات المرور وتحديد معدّل المحاولات في نقاط المصادقة.
• عمليات تدقيق منتظمة للاعتماديات والبنية التحتية؛ ونعتمد مبدأ الحدّ الأدنى من الامتيازات لوصول الموظّفين إلى أنظمة الإنتاج.

7. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً. ويمكنك حذف حسابك في أي وقت من خلال شاشة الإعدادات في التطبيق (الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب). الحذف فوري ودائم — تُزال جميع البيانات الشخصية وتقدّم التعلّم والسجلّات المرتبطة من أنظمتنا النشطة. وتنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية المشفّرة ضمن نافذة متجدّدة مدّتها 30 يوماً.

إذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق ورغبت في حذف حسابك، راسلنا على hello@volvedu.com من البريد الإلكتروني المسجَّل للحساب، وسنعالج الحذف خلال 7 أيام.

8. حقوقك

تبعاً لمكان إقامتك، تتمتّع ببعض أو بكلّ الحقوق التالية:

• الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة عبر شاشة الإعدادات.
• حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به.
• سحب الموافقة الأبوية للمستخدمين دون سنّ 13.
• الاعتراض على المعالجة أو تقييدها.
• نقل بياناتك إلى مزوّد آخر.
• تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلّية لديك.

لممارسة أيّ من هذه الحقوق، تواصل مع hello@volvedu.com.

9. عمليات نقل البيانات الدولية

يُشغَّل Volvedu على نطاق عالمي. وقد تُعالَج البيانات الشخصية في الولايات المتّحدة والاتحاد الأوروبي والإمارات العربية المتّحدة. وحيثما ننقل بيانات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتّحدة، نعتمد على الشروط التعاقدية القياسية أو ضمانات قانونية أخرى.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. وسنُعلمك بأي تغييرات جوهرية عبر نشر السياسة المحدَّثة في التطبيق وعلى هذه الصفحة، وسنحدّث تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى. أمّا التغييرات الجوهرية التي تمسّ الأطفال فسنبلّغ بها الوالدَين إضافةً إلى ذلك.

11. تواصل معنا

لأي أسئلة عن سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات، ولا سيّما ما يخصّ بيانات الأطفال:

• البريد الإلكتروني: hello@volvedu.com
• عنوان الرسالة للطلبات المتعلّقة بالخصوصية: «Privacy Request»
• مدّة الاستجابة: خلال 7 أيام عمل؛ والطلبات العاجلة المتعلّقة ببيانات الأطفال خلال 24 ساعة.