كيف يمكننا مساعدتك؟

في شاشة تسجيل الدخول، اضغط نسيت كلمة المرور. سنرسل إليك رابط إعادة الضبط إلى البريد الإلكتروني المسجَّل. وإذا لم تجد الرسالة، فتحقّق من مجلّد البريد غير المرغوب فيه. وإذا كنت قد سجّلت برمز مدرسة (تسجيل دخول بـ PIN)، فاطلب من معلّمك إعادة ضبط رمزك من قائمة الصفّ.

لديك ثلاثة خيارات:

1. في التطبيق: سجّل الدخول ← الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب. اكتب DELETE للتأكيد، ثم أعِد إدخال كلمة المرور. الحذف فوري ويزيل جميع البيانات الشخصية وتقدّم التعلّم والأوسمة وعضويات الصفوف.
2. عبر البريد الإلكتروني: إذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق، راسلنا على hello@volvedu.com من البريد الإلكتروني المسجَّل مع العنوان «Delete Account». نعالج الطلب خلال 7 أيام.
3. حسابات المدارس: اطلب ذلك من مسؤول مدرستك. يمكن للمدارس حذف حسابات الطلاب دفعةً واحدة من لوحة معلومات المعلّم. كما سيحذف Volvedu الحساب بناءً على طلب مباشر من والد طفل دون سنّ 13.

أثناء التسجيل نسأل عن عمر الطفل. فإذا كان دون سنّ 13، نجمع البريد الإلكتروني لأحد الوالدَين أو الوصيّ ونرسل رابط تحقّق. ولا يستطيع الطفل بدء الدروس إلا بعد أن يضغط أحد الوالدَين الرابط لمنح الموافقة. ويمكن للوالدَين سحب الموافقة في أي وقت، ما يؤدّي فوراً إلى حذف حساب الطفل.

الحدّ الأدنى اللازم لتقديم خدمة التعلّم: اسم العرض، والعمر، والدولة، والتقدّم في الدورات، وإجابات الاختبارات، والأوسمة المكتسبة، ونقاط XP. نحن لا نجمع بيانات الموقع أو جهات الاتصال أو الصور أو بيانات الميكروفون. ولا نعرض إعلانات. راجع سياسة الخصوصية كاملةً لمزيد من التفاصيل.

لا. نحن لا نبيع البيانات الشخصية أو نشاركها لأغراض الإعلان أو التسويق إطلاقاً. ونستخدم مجموعة صغيرة من المعالِجين (Supabase لاستضافة قاعدة البيانات، وSentry لتقارير الأعطال) بموجب اتفاقيات معالجة بيانات. أمّا خدمات إنشاء المحتوى (Google Gemini، وOpenAI) فلا تتلقّى سوى نصوص الدروس التي يكتبها فريق المحتوى لدينا — ولا تتلقّى أبداً أي بيانات تعرّف بهوية طفل.

راسلنا على hello@volvedu.com مع اسم مدرستك والعدد التقريبي للطلاب. سنجهّز مؤسّستك، وننشئ رموز الصفوف، ونرشدك خلال لوحة معلومات المعلّم. لا حاجة لأي تدريب للمعلّمين — فالطلاب يتعلّمون ذاتياً.

افتح الملف الشخصي ← الإعدادات ← اللغة واختر الإنجليزية أو العربية. يسري التغيير فوراً وينطبق على نصوص الدروس والصوت السردي وواجهة المستخدم.

راسلنا على hello@volvedu.com مع العنوان «Bug Report». أخبرنا بالجهاز الذي تستخدمه (iPhone، أو iPad، أو هاتف / جهاز لوحي بنظام Android، أو الويب)، وإصدار التطبيق (ظاهر في الإعدادات ← حول)، وما الذي حدث. وتساعدنا كثيراً لقطة شاشة أو تسجيل للشاشة.

يتطلّب Volvedu اتصالاً بالإنترنت لتنزيل الدروس وحفظ التقدّم. وبمجرّد تحميل الدرس، يمكنك إكماله حتى لو انقطع الاتصال مؤقتاً، لكن التقدّم لا يُحفَظ إلا عند عودتك للاتصال. ووضع العمل الكامل دون اتصال مُدرَج في خطّتنا المستقبلية.

iPhone، وiPad، وهواتف وأجهزة Android اللوحية (Android 10 فما فوق)، وأي متصفّح ويب حديث (Chrome، وSafari، وEdge، وFirefox). ويمكن تثبيت نسخة الويب كتطبيق على Chrome وEdge عبر زرّ «Install» في شريط العنوان.

راسلنا على hello@volvedu.com مع العنوان «Press Inquiry». نردّ خلال يومَي عمل.