كيف يمكننا مساعدتك؟

في صفحة تسجيل الدخول، اختر نسيت كلمة المرور. سنرسل رابط إعادة الضبط إلى البريد الإلكتروني المسجَّل للحساب. وإذا لم تجد الرسالة، فتحقّق من مجلّد البريد غير المرغوب فيه. وإذا كنت تدخل برمز الصفّ، فاطلب من معلّمك إعادة ضبط رمزك المكوّن من 4 أرقام.

1. حسابات العائلات، من داخل التطبيق: سجّل الدخول، وافتح حسابي، واختر حذف في قسم الحساب، ثم اكتب كلمة مرور الحساب للتأكيد. يُحذف الحساب وكل بيانات طفلك (التقدّم في الدروس، ونتائج الاختبارات، والأوسمة، والنقاط، والمهام) فوراً. ولا يمكن التراجع عن ذلك.
2. بالبريد الإلكتروني: إذا لم تستطع تسجيل الدخول، فراسلنا على hello@volvedu.com من البريد الإلكتروني المسجَّل للحساب بعنوان «Delete Account»، فنحذف الحساب وبياناته خلال 30 يوماً.
3. حسابات المدارس: تواصل مع معلّم طفلك أو مدرسته. يستطيع المعلّم إخراج الطالب من الصفّ، ولحذف حساب الطالب وبياناته نهائياً تطلب المدرسة ذلك منّا، فنحذفه خلال 30 يوماً.

ينشئ وليّ الأمر حساب العائلة لطفل دون 13 عاماً ببريده الإلكتروني. وفي نموذج التسجيل يقرأ سياسة الخصوصية ويضع علامة في مربّع الموافقة. ثم نرسل رسالة إلى ذلك البريد، ولا يمكن استخدام الحساب إلا بعد أن يؤكّده وليّ الأمر. ويستطيع وليّ الأمر سحب موافقته في أي وقت بحذف الحساب من داخل التطبيق أو بمراسلتنا. أمّا طلاب المدارس فينضمّون عن طريق مدرستهم، وهي المسؤولة عن إبلاغ أولياء الأمور.

ما تحتاجه خدمة التعلّم فقط: اسم طفلك وعمره ودولته، وبريدك الإلكتروني، وبيانات التعلّم مثل التقدّم في الدروس ونتائج الاختبارات والأوسمة والنقاط. ونسجّل أيضاً وقت التعلّم كي ترى أنت وطفلك التقدّم. نحن لا نجمع الموقع الجغرافي الدقيق ولا جهات الاتصال ولا الصور ولا بيانات الميكروفون، ولا نعرض إعلانات. راجع سياسة الخصوصية كاملةً.

لا نبيع البيانات الشخصية أبداً، ولا نشاركها لأغراض الإعلان. ونستعين بعدد قليل من مزوّدي الخدمات لتشغيل Volvedu (الاستضافة وقاعدة البيانات والبريد الإلكتروني)، ويعالجون البيانات بناءً على تعليماتنا فقط. ولا تتلقّى أدوات الذكاء الاصطناعي التي ننتج بها الدروس أي بيانات عن طفلك. والقائمة الكاملة في سياسة الخصوصية.

راسلنا على hello@volvedu.com مع اسم مدرستك والعدد التقريبي للطلاب. سنجهّز حساب مدرستك، ونرسل دعوة لأوّل معلّم، ونعرّفك على لوحة متابعة المعلّم. ولا يحتاج المعلّمون إلى أي تدريب، فالطلاب يتنقّلون بين الدروس بأنفسهم.

افتح قائمة اللغة: على الحاسوب أو الجهاز اللوحي تجدها في القائمة الجانبية، وعلى الهاتف اضغط صورتك أعلى الشاشة. ثم اختر English أو العربية. يسري التغيير فوراً على القوائم ونصوص الدروس والصوت.

راسلنا على hello@volvedu.com بعنوان «Bug Report». أخبرنا بالجهاز والمتصفّح اللذين تستخدمهما (مثلاً «iPad المدرسة، Safari» أو «حاسوب محمول بنظام Windows، Chrome»)، وبما حدث. وتساعدنا كثيراً لقطة شاشة أو تسجيل للشاشة.

لا. يحتاج Volvedu إلى اتصال بالإنترنت لتحميل الدروس وتشغيل الصوت وحفظ التقدّم.

أي متصفّح حديث (Chrome أو Safari أو Edge أو Firefox) على الأجهزة الموجودة في مدرستك: الحواسيب المحمولة، وأجهزة Chromebook، وiPad، وأجهزة Android اللوحية والهواتف. لا حاجة إلى تثبيت أي شيء، فالواجهة تتكيّف مع حجم الشاشة.

راسلنا على hello@volvedu.com بعنوان «Press Inquiry». نردّ خلال يومَي عمل.